現如今使用蘇州市民卡的市民越來越多，市民卡的發(fā)卡量也已經超過了300萬張。面對龐大的客戶群體，為了向市民提供更為精準、周到的服務，蘇州市城市信息化建設有限公司與江蘇風云網絡服務有限公司共同打造了風云CRM業(yè)務管理平臺。
 

       據了解，蘇信公司有兩類客戶：一類是購買市民卡進行商業(yè)消費的客戶（包括單位和個人），另外一類是部署支持市民卡刷卡POS機的商家客戶。在業(yè)務拓展過程中，由于業(yè)務員沒有統(tǒng)一的客戶數據庫支撐，導致在某些購卡客戶項目上撞單，不僅打擊了銷售的積極性，也對管理提出了新要求；同時，客戶資料管理由于涵蓋商家和個人，信息量很大，并且購卡客戶和POS機商家資源在資料記錄、重點信息、銷售流程和銷售獎勵等方面有較大的差異。蘇信公司急需一套可以智能篩選重復客戶避免撞單現象，并可以系統(tǒng)化分類管理大量客戶的CRM系統(tǒng)以解決存在的問題。
 

       經過一個月的溝通和交流，蘇信公司選擇了與風云網絡公司合作，借助風云CRM系統(tǒng)和對業(yè)務的深刻理解，共同打造業(yè)務管理平臺。風云CRM系統(tǒng)將產品信息、客戶信息、跟蹤信息、合同信息、回款信息、退款信息、銷售服務、知識中心等完美的融合在一起，將客戶、商機、產品、資金、售后服務、內部辦公進行整合協(xié)同。
       蘇信公司市場營銷部孫總監(jiān)表示，借助風云CRM系統(tǒng)的管理模式，蘇信公司實現了對購卡客戶、商家資源等客戶信息，銷售流程、銷售行為和銷售合同等銷售信息的全面管控，更與前端的電話銷售系統(tǒng)進行了業(yè)務整合，大大降低了溝通成本，基本杜絕了銷售撞單的現象，員工凝聚力和管理效率得到了大幅提升。
       據悉，風云CRM系統(tǒng)由風云網絡公司歷經3年時間精心打造，致力于打造企業(yè)的移動“智慧管家”，曾獲“2012年度最具潛力移動工具類應用”、“ITbrand CRM品牌排行榜第五名”等榮譽。