信息系統(tǒng)運維是針對運行環(huán)境以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等一系列工程建設(shè)成果的綜合管理，包括面向用戶服務(wù)的管理。目標是保障信息系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全地運行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為實現(xiàn)上述目標，運維咨詢設(shè)計和監(jiān)理服務(wù)可以幫助業(yè)主建立適合的信息系統(tǒng)運維管理框架，統(tǒng)一制度規(guī)范、操作流程、安全標準，通過明確可度量的標準，對運維服務(wù)供應(yīng)商進行服務(wù)質(zhì)量和效能考核，做到對業(yè)務(wù)支撐的可持續(xù)改進。

運維咨詢

針對運維工作開展的實際問題，提供工程建設(shè)的運維咨詢規(guī)劃、信息化資產(chǎn)管理規(guī)劃、運維組織模式規(guī)劃、運維崗位職責(zé)規(guī)劃、運維流程制度體系規(guī)劃、運維服務(wù)商遴選規(guī)劃、運維績效考核體系規(guī)劃、運維管理再評價、信息化資產(chǎn)運行監(jiān)控體系規(guī)劃等一系列咨詢服務(wù)。

運維監(jiān)理

結(jié)合建設(shè)單位對系統(tǒng)運維的整體要求，基于信息系統(tǒng)自身特點，根據(jù)既定的績效考核標準對運維服務(wù)商進行監(jiān)督、檢查、考核和評估，注重對運維全過程的管理，工作內(nèi)容包括績效考核、質(zhì)量監(jiān)督、運維費預(yù)算評估和督查督辦等。

服務(wù)價值

幫助業(yè)主單位制定可量化考核的系統(tǒng)運維服務(wù)制度，提升管理經(jīng)驗。

監(jiān)督運維服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和能力，使其運維期的工作具備可檢查及可追溯性。

分析和評估系統(tǒng)運行狀況，為系統(tǒng)運維費用合理性和升級改造必要性提供參考。

服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)運維包含基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和信息安全運維等。

運維咨詢服務(wù)包括服務(wù)管理現(xiàn)狀評估分析，體系實施規(guī)劃、管理制度與流程設(shè)計，制訂服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、運維預(yù)算評估等。

運維監(jiān)理服務(wù)包括結(jié)合運維工作實際情況，建立績效考核和管理體系，為運維服務(wù)商的工作內(nèi)容、質(zhì)量評估與工作量核定提供考核依據(jù)。同時以人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)效率為核心，通過信息化運行狀態(tài)檢測、過程執(zhí)行、成果展現(xiàn)三個角度進行監(jiān)督考量，做到運維工作可量化、可檢查。結(jié)合系統(tǒng)運行狀態(tài)，幫助業(yè)主評估或科學(xué)推導(dǎo)下階段系統(tǒng)運維預(yù)算費用。

服務(wù)標準

ITIL體系

ISO/IEC 20000

COBIT

ISO/IEC 27001